SLA
Acuerdo formal del nivel de servicio que el proveedor garantiza. Incluye uptime, latencia, soporte y compensaciones si fallan.
Qué es SLA
Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato formal entre proveedor y cliente que define niveles de servicio garantizados: uptime, tiempos de respuesta, soporte, y penalizaciones si se incumplen.
Cómo funciona
SLA típico: "99.9% uptime mensual; si baja del 99% reembolso 10% del mes". Cliente debe reclamar el SLA si se incumple. Proveedor monitoriza y reporta cumplimiento.
Cuándo usarlo
Servicios críticos. Ojo: lee la letra pequeña: ¿qué excluye (mantenimiento programado, force majeure)? ¿Reclamación automática o manual? ¿Crédito o devolución?
Datos curiosos
- AWS SLA típico: 99.9% para servicios críticos.
- 99.99% de uptime equivale a casi 1 hora al año fuera.
- SLAs se han convertido en herramienta de marketing tanto como contrato real.
Preguntas frecuentes
¿SLA garantiza algo?
Solo crédito/reembolso parcial. No compensa daños indirectos (ventas perdidas).
¿Mejor SLA = mejor servicio?
No siempre. Buenos hostings con SLA modesto pueden ser mejores que malos con SLA agresivo.
¿Compensación auto?
Algunos auto-detectan, la mayoría requieren reclamación manual.